Ha a korábbi munkatárs már kilépett, a céges telefon zárolása könnyen gazdátlan feladattá válik. Az első lépés nem a találgatás, hanem annak tisztázása, milyen akadályról van szó, és ki jogosult a készülék ügyében eljárni. A jelkód, a vállalati felügyelet és a fiókhoz kötött zár eltérő helyzet. A Mobilvételnél ezeket céges tulajdon igazolása mellett megvizsgáljuk, és ahol technikailag lehetséges, feloldjuk. A feloldást kizárólag a gyártó hivatalos eljárásaival kíséreljük meg; védelmet nem kerülünk meg, és a készülék tartalmához nem férünk hozzá.
Először írja le a látható helyzetet
Mit kér a telefon bekapcsoláskor? Egyszerű képernyőkódot, fiókbelépést vagy vállalati felügyelethez kapcsolódó lépést mutat? Az ajánlatkérésben rövid leírás is elegendő. Ha fotót küld, azon ne szerepeljen személyes üzenet, jelszó vagy hozzáférési kód. Nem szükséges belépni a készülék tartalmába ahhoz, hogy a probléma jellegét megmutassa, és az előzetes egyeztetés elindulhasson.
A cég belső nyilvántartásában nézze meg, melyik eszközről van szó. A modell, a darabszám és a rendelkezésre álló azonosító segít elkerülni, hogy egy korábbi használó neve legyen az egyetlen támpont. Ha több zárolt készülék gyűlt össze, külön sorban jelezze az eltérő képernyőüzeneteket és állapotokat. Egyetlen „nem tudjuk a kódot” megjegyzés többféle technikai helyzetet fedhet el.
A céges felügyeletnél keresse meg a belső felelőst
Ha a telefon vállalati felügyeleti rendszerhez kapcsolódik, a rendszert kezelő munkatárs vagy szolgáltató fontos szereplő. Érdemes tisztázni, rendelkezésre áll-e a szükséges adminisztráció, és ki jogosult a készülék hozzárendeléséről dönteni. Ez a leadás előkészítésének része lehet. A szolgáltató megkeresését a cég saját felhatalmazott munkatársa intézze; az ajánlatkérő űrlap nem hozzáférési adatok továbbítására szolgál.
Személyes fiókhoz kötött zárolásnál más lehet a helyzet. Nem lehet minden készüléknél előre biztos feloldást ígérni, különösen akkor, ha a fiók tulajdonosa nem elérhető. A technikai lehetőséget és a szükséges feltételeket a vizsgálat alapján lehet megállapítani. Ha a zár nem oldható, ezt közöljük. A cég így tényleges információ alapján dönthet a készülék további kezeléséről.
A tulajdonjog igazolása szükséges
Csak a cég tulajdonában lévő készülékkel foglalkozunk, megfelelő tulajdonjog-igazolás mellett. Ez lehet az adott helyzethez illő számla, leltári dokumentum vagy nyilatkozat, amelynek megfelelőségét az egyeztetés során tisztázzuk. Ismeretlen eredetű telefonra nem építünk feloldási folyamatot. A technikai hozzáférés kérdése és a készülékről való rendelkezés jogosultsága külön szempont; mindkettőt rendezni kell.
A felvásárlás részeként a zárfeloldás díjmentes. Ha a cég csak a feloldást kéri, mert a készüléket meg szeretné tartani, a szolgáltatás külön díjas. Az árat a típus és a darabszám alapján ajánlatban adjuk meg. A díjazásból nem következik minden zárra sikergarancia, és nem feltételezünk automatikus sikerdíjas megállapodást. A konkrét vállalást előre tisztázzuk.
A kilépési folyamatból következő feladat
A jövőbeni leadásokhoz érdemes a készülék visszavételét, az üzleti adatok megőrzését és a hozzáférések rendezését egy belső ellenőrzési pontban összekapcsolni. Ez nem feltétlenül igényel új rendszert: már egy kijelölt felelős és követhető készüléklista is segít. A most felgyűlt zárolt telefonokat pedig küldje el rövid listában. A tétel többi készülékének feldolgozását és kifizetését nem tartjuk vissza pusztán egy fel nem oldható darab miatt.