Hibás céges telefonra is kérhet ajánlatot. Az első lépés az, hogy röviden leírja a hibát és külön jelöli a készüléket a listában. Nem szükséges saját javítási tervet készítenie, és nem kell előre eldöntenie, hogy van-e értéke. A nem induló állapot, a kijelzősérülés és az akkumulátorprobléma azonban eltérő eset, ezért ezeket nem érdemes egyetlen „rossz” csoportba tenni.
A tünetet írja le, ne a feltételezett okot
Használható megjegyzés például, hogy a készülék nem kapcsol be, megszakad a töltése, repedt a kijelzője vagy nem működik megfelelően a kamerája. Ha a hiba időszakos, azt is jelezze. Az ismert korábbi javítás szintén segíthet. Nem kell bizonyítania, hogy melyik alkatrész hibás; a diagnosztika feladata a műszaki állapot tisztázása a végleges ajánlat előtt.
Egy régen félretett telefon állapota gyakran egyszerűen ismeretlen. Ilyenkor ezt írja a listába, és ne minősítse automatikusan működőnek. Ha a készülékről fotót készít, a külső sérülést mutassa meg személyes tartalom nélkül. Nem szükséges belépni a fiókokba vagy megnyitni céges dokumentumokat az ajánlatkéréshez. A készülék tartalmának feltárása nem része az előzetes állapotleírás összeállításának.
Akkumulátorsérülésnél külön egyeztetés kell
A sérült vagy duzzadt akkumulátorú készüléket már az első megkeresésben külön jelezze. Ezek nem mennek automatikusan a normál futárútra. A szállítás módját az adott helyzetre kell egyeztetni; a szokásos telefontételre vonatkozó szervezésből nem lehet egyszerűen következtetni az ilyen eszközök átadására. A csomagolásról és az átvételi lehetőségről az egyeztetett folyamatnak megfelelő tájékoztatást adunk.
Vegyes tételnél legyen egyértelmű, pontosan melyik darabról van szó. A listában külön sor vagy belső azonosító segíthet, hogy az állapotjelzés ne vesszen el a működő telefonok között. Ez az átadás és a későbbi értékelés szempontjából is fontos. A sérült készüléket nem érdemes összekeverni a zárolttal: az egyik műszaki állapot, a másik hozzáférési akadály, és együtt is előfordulhatnak.
A nem működő telefonon is lehet adat
Attól, hogy egy eszköz nem indul, még nem lehet azt állítani, hogy a rajta tárolt adatok törlődtek. Az alkalmazható törlési eljárás a készülék állapotától és szoftveres támogatásától függ. Sikertelen vagy el nem végezhető törlést nem szabad sikeresnek feltüntetni. A különleges adatkezelési igényt ezért már a feldolgozás előtt jelezze, hogy az egyeztetés valós követelményekből induljon ki.
Az M360-diagnosztika és -adattörlés a felvásárlás részeként ingyenes, készülékenkénti jegyzőkönyvvel (azonosító, dátum, eredmény). A jegyzőkönyv nem hatósági tanúsítvány. Ha a cég szabályzata, ügyfélszerződése vagy auditora nevesített szabvány szerinti törlést és külső gyártói tanúsítványt ír elő, BlackBelt DataWipe vagy NSYS Data Erasure használatára külön, fizetős ajánlatot adunk. A díj típustól és darabszámtól függ; a tanúsítványra a gyártó dokumentációja szerint hivatkozunk. A szoftverek használata nem jelenti, hogy minden hibás készüléken ugyanaz a folyamat végrehajtható. Ha a cégnek meghatározott belső előírása van, írja meg a kívánt eredményt és dokumentációt. Az alkalmazható eljárásról és az esetleges külön díjról tételes egyeztetés szükséges.
Az ajánlatnak az állapotot kell tükröznie
A kategóriaárak tájékoztató összehasonlításra szolgálnak, a hibás készülékre külön ajánlat készül. A bevizsgálás után véglegesítjük az árat, és az előzeteshez képest fennálló eltérést megindokoljuk. Ha a cég nem fogadja el a végleges árat, az érintett készülékek visszaszállítását kérheti. A visszaszállítás feltételeit az ajánlatban előre rögzítjük. Kizárólag céges készülékeket vásárolunk, akár egy darabtól, ezért egyetlen hibás telefon ügyét sem szükséges addig halogatni, amíg nagyobb tétel gyűlik össze.
Milyen készüléket nem veszünk át?
Lopott vagy ismeretlen eredetű készüléket nem veszünk át. Személyes fiókhoz kötött, fel nem oldható telefonra nem ígérünk normál felvásárlást. A hibás állapot vagy a zárolás önmagában külön vizsgálatot igényel; a duzzadt akkumulátor pedig külön szállítási egyeztetést. Ezeket ne tekintse automatikusan elfogadott vagy elutasított tételnek: a tényleges lehetőségeket még az átadás előtt tisztázzuk.